Какой лучший способ для управления запросами на изменение
Перевод статьи из блога Ask Good Product manager.
Ссылка на статью:
http://ask.goodproductmanager.com/2008/09/17/what-is-the-best-way-to-manage-feature-requests/
——перевод——↓
Вопрос: Какой лучший способ для менеджера продукта управлять запросами на добавление новых фич и улучшения?
У нас есть тонны советов, как улучшить наш продукт. Некоторые из этих идей разумны, некоторые – не очень. На данный момент, у нас нет способа управления этими идеями. Должны ли мы отбросить те идеи, которые кажутся нам негодными или мы должны их фиксировать и как-либо использовать? И если мы будем фиксировать их, то как предохранить себя от того, чтобы быть заваленными ими? Еще важнее, как мы можем наилучшим образом использовать эту информацию от пользователей и в то же время не тратить все наше время отвечая на запросы на изменения.
Ответ Roger Cauvin (http://cauvin.blogspot.com): существуют два аспекта данного вопроса.
Во-первых, как органиазция должна систематизировать и приоритезировать запросы на изменения. Не стоит воспринимать запросы именно в том виде, в котором они поступили. Всегда пробуйте понять, какую проблему пользователь хочет решить с помощью данного улучшения. Специалист по поддержке должен сначала зафиксировать запрос в том виде, в котором он поступил. Но потом он должен спросить пользователя и задокументировать, почему данное изменение важно для пользователя. Позднее менеджер продукта может довести дело до конца и уточнить причину запроса.
В итоге, вы должны приоритезировать не запросы на улучшения, поступившие от пользователя, а проблемы, которые пытаются решить пользователи. Запросы на улучшение сами по себе являются лишь ключем к пониманию проблем и дают намеки на способы их решения.
Во-вторых, какой лучший способ фиксировать и управлять запросами на изменение? Существует множество систем для отслеживания багов и запросов на изменения, некоторые из них указаны в Википедии.
Не рассчитывайте, что эта система магически упростит управление запросами на изменение. То, как вы используете эту систему, определяет ее эффективность. Опять же, первостепенное значение имеет трассирование запросов на изменение в проблемы, которые пользователь хочет решить с их помощью.
