Как получить обратную связь от пользователей с минимальными затратами
Перевод статьи из блога Ask Good Product Manager.
Ссылка на статью: http://ask.goodproductmanager.com/2008/11/03/how-can-you-listen-to-the-market-with-limited-resources/
——перевод——↓
Как менеджер продукта может получить обратную связь с пользователем с минимальными затратами
Как при сокращении бюджетов в трудные времена прислушиваться к клиентам? Какие существуют хорошие практики получения удаленной (remote) обратной связи от пользователей?
Ответ Pail Young (Product Beautiful): Когда бюджеты сокращаются, управление продуктом не является исключением. Будет меньше возможностей путешествовать, что означает меньше возможностей непосредственного общения с клиентами. Внимательно следить за рынком еще более важно во времена экономии, потому что клиенты имеют меньше желания тратиться на ваши решения, и те функции, которые были добавлены в продукт, становятся большим, нежели просто трата ресурсов, они могут быть опасны для вашего продукта и сущестования компании! К счастью, несложно найти очень дешевые способы для поддержания связи с рынком, для этого требуются лишь работа и терпение.
Если вы хотите лишь обратную связь о существующем продукте, существуют дешевые / бесплатные решения, такие как GoToMeeting и WebEx, которые позволяют вам проводить вебинары и демонстрации. Вы можете использовать Google Ads, электронные книги или справочные документы (White Paper) для привлечения заинтересованной аудитории. Вы также можете поработать с существующей клиентской базой. У вас всегда есть 10 любимых пользователей, к которыми мы обращаемся за обратной связью; обращайтесь с ними хорошо и они будут к вам благосклонны. Уделите им дополнительное внимание, показывайте им beta-версии, получайте обратную связь от них и используйте их как раннее оповещение о том, что следует изучить на рынке. Просто помните, что они, как ваши клиенты, склонны давать обратную связь сквозь линзу продукта, который они покупают у вас: «Я хочу кнопку на этом экране» или «Я хочу функцию Х». Если вы будете ориентироваться только на ваших собственных клиентов, вы рискуете потерять тренды на рынке. Вы должны говорить с целевыми клиентами.
В зависимости от типа продукта или услуги, которыми вы управляете, спрсите себя – где я могу найти своих целевых клиентов? Если вы продаете потребительские товары, вы можете спуститься в местную бакалейную лавку и увидеть клиентов собственными глазами. Если вы продаете ИТ руководителям или CIO, задача будет сложнее – не существует бакалейной лавки, где вы можете наблюдать этих людей… или существует? Я недавно написал пост в блоге Product Beautiful о том, как можно использовать социальные сети для связи с вашими клиентами. Существуют миллионы блогов и некоторые ведутся вашими целевыми клиентами. Существует масса людей в LinkedIn, Facebook, Twitter и других социальных сетях, в которых они указывают информацию о себе и своих интересах и вам доступна эта информация. Погуглите по ключевым словам, которые ваши потребители могут использовать, и используйте мою инструкцию о том, как связяться с ними по email, это почти бесплатно: стоит для вас только несколько минут вашего времени и может свести вас со значимыми людьми, которым будет интересно пообщаться.
Друой способ, как можно связаться с вашими клиентами, – анализ побед и поражений. Ведите базу данных побед и поражений и проследите за поражениями после полугода. Обычно после этого срока сделка уже мертва и Продавец не будет встревожен тем, что вы влезаете в его дела. К этому времени клиент уже переключился на что-либо еще и сейчас хорошее время поговорить с ним и узнать почему. Вы можете узнать о ключевый функции, которую вы не считали важной.
